Recepta
La llamada que no coges es la cita que no entra
Atiende llamadas y mensajes fuera de horario, da cita en la agenda real de la clínica, recuerda las citas y rellena los huecos que dejan las cancelaciones.
- 0 llamadas perdidas
- −7,3 pts de ausencias
- +12 pts de ocupación
Una clínica pierde pacientes en el momento más barato de todo el embudo: cuando ya te están llamando. La llamada entra mientras recepción cobra a otro paciente, salta al buzón, y quien llamaba prueba con la clínica siguiente.
A eso se suman las ausencias sin avisar y los huecos por cancelación de última hora, que dejan un gabinete parado con todos sus costes corriendo.
Recepta contesta siempre: por teléfono y por WhatsApp, a cualquier hora. Conoce los tipos de visita, cuánto dura cada una y qué profesional la hace, así que da cita real sobre la agenda de la clínica, no una promesa de que alguien llamará.
Además trabaja la agenda por su cuenta: confirma citas, recuerda con antelación, y cuando alguien cancela ofrece ese hueco a los pacientes en lista de espera por orden.
El nicho y la persona que lo sufre cada día.
Clínicas privadas con agenda apretada y recepción desbordada
Dental, fisioterapia, podología, estética médica, veterinaria. Centros de 2 a 8 gabinetes donde recepción atiende al paciente que tiene delante y el teléfono suena en vacío.
Señales de que encaja- Más de 40 llamadas al día
- Llamadas perdidas en hora punta y fuera de horario
- Entre un 8% y un 15% de citas a las que nadie acude
- Huecos por cancelación que se quedan vacíos
“Miro el registro y veo 30 llamadas perdidas en un mes. Cada una era un paciente que llamó a otro sitio.”Su día a día
- Recepción no puede atender el teléfono y el mostrador a la vez
- Las llamadas de tarde-noche se pierden enteras
- Los huecos por cancelación se quedan sin cubrir
- Recordar citas a mano se hace cuando da tiempo, o sea, casi nunca
Pantalla por pantalla, qué hace exactamente.
Estas son las cuatro piezas que sostienen el producto y cómo se ven por dentro.
Contesta a las once de la noche y da cita de verdad
Entiende qué necesita el paciente, si es primera visita o revisión, y reserva el hueco correcto con el profesional adecuado. Cuando la consulta es clínica, lo pasa a una persona sin fingir que sabe.
Escribe sobre tu agenda, no sobre una copia
Se conecta al software de gestión de la clínica y respeta duraciones, gabinetes, festivos y bloqueos de cada profesional. Recepción ve las citas aparecer donde siempre.
Los huecos por cancelación se rellenan solos
Cuando alguien cancela, el hueco se ofrece por orden a los pacientes en lista de espera que encajan en ese tipo de visita. El primero que confirma se lo queda.
Lo que antes se perdía, ahora se cuenta
Llamadas atendidas fuera de horario, citas creadas por el agente, ausencias evitadas y ocupación de gabinete. El retorno se ve en la ocupación, no en una promesa.
La arquitectura, sin misterio.
El plano técnico se entrega con el proyecto. Si mañana lo continúa otro equipo, no empieza a ciegas.
- Aplicación web
- Portal de cliente
- WhatsApp · Email
- Formularios públicos
- Interfaz (React)
- API y reglas de negocio
- Auth, roles y permisos
- Registro de auditoría
- Cola de trabajos
- Workers en segundo plano
- Agente de IA + validación
- Reintentos y alertas
- PostgreSQL
- Almacén de archivos
- ERP · CRM · Facturación
- Stripe · Email · SMS
- Observabilidad y logs
- Copias de seguridad
- CI/CD y entornos
- Cifrado y RGPD
- Node
- Claude
- Voz en tiempo real
- WhatsApp Business API
- Twilio
- PostgreSQL
- API del software clínico
¿Tu empresa tiene un proceso parecido?
Cuéntame cómo funciona hoy y te digo qué parte se puede automatizar, cuántas horas se recuperan y qué costaría construirlo.